Seminare für MitarbeiterInnen
Exemplarische Seminar- und Workshopthemen
Kommunizieren MIT …
- Gelungene interne Kommunikation
- Meister/in kurzer Gesprächsanlässe: In beruflichen Gesprächssituationen überzeugend faszinieren
- Argumentationstechniken und Verhandlungsstrategien
- Souveränes Agieren in fordernden Situationen
- Feedbackkultur in unserem Team
Customer-Care: Der Kunde ist König …
- Kundenkommunikation am Telefon und im direkten Kontakt
- Schriftliche Kunden-Kommunikation: Ein E-Mail, das fliegt …
- Beschwerdemanagement
- Führen von Auskunftsgesprächen
- Serviceorientierung und BeraterInnen-Qualität
- Der schwierige Kunde
Beratungskompetenzen gefragt?
- Wer fragt – bewegt! Wer fragt, ist einen Schritt voraus …
- Fachliche Kompetenz mit Beratungskompetenz ergänzen
Konflikte managen
- Handlungsfähig bleiben in schwierigen Situationen und bei
Eskalationen - Konflikte beherzt angehen – Konfliktmanagement
- Ich bin okay – du bist okay – Kommunikation auf Augenhöhe
Selbst- und Stressmanagement
- Zeit- und Selbstmanagement - Tages- und Aufgabenplanung, Prioritätensetzung
- Stressmanagement und Stressbewältigung
Besprechungsmoderation
- Ressourcenorientiertes Arbeiten: Ziele festlegen – Ideen sammeln – Prioritäten setzen – Inhalte bearbeiten – Vereinbarungen treffen
- Phasen in der Moderation
- Moderations- und Visualisierungsmethoden
- Teilnehmeraktivierende Gesprächsgestaltung
- Tools zur Evaluation des gemeinsamen Arbeitsprozesses
- Das Meistern schwieriger Situationen wie etwa Umgang mit Widerständen, fordernden Teilnehmern oder gruppendynamischen Konflikten
- Konkrete Tipps: Checklisten, Anleitungen …
